Panaszok kezelése
Alábbiakban a panaszok kezelésének pontos menetét írjuk le. Kérem szíveskedjenek részletesen elolvasni, mivel ettől eltérő esetben nem áll módunkban foglalkozni semmilyen panasszal vagy kifogással.
Általános irányelvünk a vitás ügyletekre, hogy első sorban arra kell törekednie vendégnek és a szolgáltatónak egyaránt, hogy a helyzetet külső segítség nélkül egymás között megoldják. Kölcsönös tisztelettel, pozitív hozzáállással, kompromisszumkészséggel a mindkét félnek megfelelő egyezségre jussanak, szem előtt tartva a másik fél érdekeit és jogait, valamint azt, hogy minden résztvevő a legkisebb anyagi és erkölcsi kárt szenvedje az ügylet megnyugtató lezárása során.
Amennyiben többszöri próbálkozást és megkeresést követően nem látszik semmi kilátás a vitás ügy külső segítség nélküli rendezésére, egyesületi tag (szolgáltató) esetében, ekkor a következő lépés az egyesület segítségével a békéltető testületi eljárás kezdeményezése.
Abban a nem várt esetben, ha a békéltető testületi eljárás segítségével sem sikerül rendezni a vitás helyzetet, akkor -és csak akkor- van lehetőség az egyesülethez fordulni, mint egy utolsó, a jogi utat megelőző szervezethez.
Az egyesületet bevonni egy vitás ügy rendezésébe kizárólag az alábbi űrlap kitöltésével lehet:
Megkereső fél:
